Etusivu › Matkatoimistot

Tietoa tästä vertailusta

Pisteytimme 10 valtakunnallisesti palvelevaa matkatoimistoa ja matkanjärjestäjää 19 mittarilla. Tärkein kysymys: näkyvätkö matkojen hinnat ja ehdot ennen varausta, ja onnistuuko varaus verkossa?

Suomessa valmismatkoja myyvät sekä suuret kansainväliset konsernit että kotimaiset perheyhtiöt, ja niiden verkkopalveluissa on isoja eroja: osa näyttää hinnat ja hoitaa varauksen kokonaan verkossa, osa nojaa yhä puhelinpalveluun. Valmismatkan ostajaa suojaa matkapakettilaki, ja rekisteröityjen matkanjärjestäjien on asetettava vakuus Kilpailu- ja kuluttajaviraston valvontaan. Tämä opas auttaa vertaamaan matkatoimistoja sekä hintojen läpinäkyvyyden että ostajan turvan näkökulmasta.

Näin luet vertailun oikein: Score mittaa sitä, kuinka avoimesti yritys julkaisee hintansa, ehtonsa ja yhteystietonsa, ei sitä, millaista palvelua se antaa asiakkailleen. Selvät pisteerot kertovat aidosta erosta: toinen kertoo hinnan heti, toinen vasta kirjautumisen jälkeen. Lähekkäisiä pisteitä ei kannata lukea paremmuusjärjestyksenä, sillä jokaisessa mittauksessa on vaihteluväliä, mittaustarkkuus ja koko laskentakaava on avattu metodologiassa.

Asiakaskokemus tuodaan arvioon erikseen. Keräämme yrityksistä myös asiakaspalautetta ja asiakaskokemuksia erillisillä kyselyillä. Näiden tulokset tullaan lisäämään myöhemmin osaksi kokonaisarviota, jolloin Score kertoo läpinäkyvyyden lisäksi myös siitä, miten asiakkaat kokevat yrityksen palvelun.

Keitä listalla on? Suomessa valmismatkoja ja matkapalveluja myyvät sekä suuret kansainväliset konsernit (Tjäreborg/Ving, Apollomatkat/DERTOUR) että kotimaiset yhtiöt (Aurinkomatkat/Finnair, Matkapojat, Lomalinja, Pohjolan Matka, Olympia, Aventura, IMT). Omistus on merkitty jokaiselle riville.

Kuolleet brändit karsittu: Detur Finland asetettiin konkurssiin lokakuussa 2022. Matkavekka-brändi kuoli Primera Travelin romahduksessa, ja domain on nykyään ulkopuolisen SEO-sivusto, jolla ei ole tekemistä matkatoimiston kanssa. Matka-Agentit on sama yhtiö kuin Matkapojat, joten se ei ole listalla erikseen.

TUI ei ole listalla: tui.fi estää automaattisen mittauksen kokonaan botti-estolla, myös selainpohjaisen haun. Emme pisteytä arvaamalla, joten TUI jätettiin pois sen sijaan että sille julkaistaisiin epäluotettava pistemäärä. Lisäämme sen heti, kun mittaus on mahdollinen.

Vertailuopas

Mitä vertailussa kannattaa huomioida

• Valmismatka eli matkapaketti antaa vahvimman suojan: matkapakettilaki turvaa oikeutesi muun muassa peruutuksissa ja virhetilanteissa, ja maksusi on suojattu matkanjärjestäjän KKV:lle asettamalla vakuudella.
• Vakuus ei ole teoriaa: kun Detur Finland asetettiin konkurssiin vuonna 2022, juuri vakuusjärjestelmä oli asiakkaiden turva. Itse kootuissa matkoissa vastaavaa suojaa ei ole.
• Erikseen ostetut lennot ja hotellit eivät ole valmismatka: jos kokoat matkan itse eri palveluista, matkapakettilain suoja ei yleensä koske sinua, vaikka ostaisit kaiken saman sivuston kautta.
• Hintojen näkyvyys ja verkkovaraus erottelevat toimijoita: osa julkaisee lähtöhinnat ja varauskalenterin avoimesti, osa kertoo hinnat vasta tarjouspyynnön tai puhelun jälkeen.
• Omistus kannattaa tuntea: moni tuttu brändi kuuluu kansainväliseen konserniin ja osa kotimaisiin yhtiöihin. Näytämme omistajan jokaisen yrityksen kohdalla.
• TUI puuttuu listalta, koska sen sivusto estää automaattisen mittauksen kokonaan. Emme julkaise arvattuja pisteitä, joten se lisätään heti kun mittaus on mahdollinen.

Miten Suomen Paras arvioi ja pisteyttää

Jokainen yritys mitataan samalla julkisella kaavalla neljästä pilarista: tekninen laatu, läpinäkyvyys, tavoitettavuus ja AI-laatuarvio. Sijoitusta ei voi ostaa, ja jokaisen pisteen alkuperän näet yrityksen profiilista. Lue koko metodologia →

Asiantuntijan vinkit

• Tarkista ennen varausta, että matkanjärjestäjä löytyy KKV:n matkanjärjestäjärekisteristä. Rekisteröinti kertoo, että vakuus on asetettu.
• Lue peruutus- ja muutosehdot ennen maksua: yleiset matkapakettiehdot ovat pohjana, mutta järjestäjillä on omia lisä- ja erityisehtoja.
• Vertaa lopullista kokonaishintaa, ei mainoksen alkaen-hintaa: lähtöpäivä, huonetyyppi, ateriat ja lisämaksut voivat muuttaa summaa merkittävästi.
• Maksa kortilla, jos mahdollista: korttimaksu voi antaa lisäturvaa riitatilanteissa vakuussuojan päälle.
• Varmista asiakaspalvelun tavoitettavuus matkan aikana: hyvä järjestäjä kertoo selkeästi, mihin numeroon soitat, jos kohteessa tulee ongelma.
• Muista, että vakuus ei korvaa matkavakuutusta: vakuus suojaa järjestäjän konkurssilta, vakuutus taas sairastumiselta, peruuntumiselta ja tavaravahingoilta.

Usein kysytyt kysymykset

Mikä on valmismatka ja miksi sillä on väliä?

Valmismatka eli matkapaketti on kokonaisuus, jossa samalta järjestäjältä ostetaan vähintään kaksi matkapalvelua, tyypillisesti lento ja majoitus. Matkapakettilaki antaa valmismatkalaiselle vahvat oikeudet virhe- ja peruutustilanteissa, ja maksut on suojattu vakuudella. Itse kootuissa matkoissa tätä suojaa ei yleensä ole.

Mitä tapahtuu, jos matkanjärjestäjä menee konkurssiin?

Rekisteröityjen matkanjärjestäjien on asetettava vakuus Kilpailu- ja kuluttajaviraston valvontaan. Konkurssitilanteessa vakuudesta korvataan valmismatkalaisten ennakkomaksuja ja järjestetään tarvittaessa paluukuljetukset. Näin toimittiin esimerkiksi Detur Finlandin konkurssissa vuonna 2022.

Miten tarkistan, että matkanjärjestäjä on rekisteröity?

Kilpailu- ja kuluttajavirasto ylläpitää julkista matkanjärjestäjärekisteriä, josta voi hakea yrityksen nimellä. Jos valmismatkoja myyvä yritys ei löydy rekisteristä, sen vakuusturva ei ole varmistettu ja varaamista kannattaa harkita tarkkaan.

Miksi TUI ei ole vertailussa?

TUI:n sivusto estää automaattisen mittauksen botti-estolla, myös selainpohjaisen haun. Pisteytämme vain sen, minkä voimme itse todentaa, joten TUI jätettiin pois epäluotettavan arvion julkaisemisen sijaan. Lisäämme sen heti, kun mittaus onnistuu.

Kertooko arvosana matkojen tai kohteiden laadusta?

Ei. Vertailu mittaa verkkopalvelun avoimuutta: näkyvätkö hinnat ja ehdot ennen varausta, onnistuuko varaus verkossa, kerrotaanko vakuudesta ja tavoittaako asiakaspalvelun. Kohteiden ja hotellien laadusta kertovat parhaiten riippumattomat asiakasarviot.

Onko matkatoimisto ja matkanjärjestäjä sama asia?

Ei aina. Matkanjärjestäjä kokoaa ja toteuttaa matkapaketin, kun taas matkatoimisto voi myös vain välittää muiden järjestäjien matkoja. Vastuu paketin toteutumisesta on järjestäjällä, joten tarkista varausvahvistuksesta, kuka matkasi järjestää.