Etusivu › Kenkien verkkokaupat
+ Toimituskulut kerrottu euromaarina selkeästi: PostNord-nouto 6,90 euroa ja kotiinkuljetus 11,90 euroa, molemmat sisältävät ilmaisen palautuksen
+ Poikkeuksellisen pitka ja selkea palautuskaytanto: 365 päivää ilmaisia palautuksia, ohjeet kerrottu vaihe vaiheelta
+ Ilmainen toimitus ja palautus kerrottu heti etusivulla ilman ehtoja
+ Tuotesivulla hinta ja koon saatavuus näkyvät samassa: jokaisen koon kohdalla joko hinta (43 - 59,90 euroa) tai maininta 'Loppu verkkokaupasta'
+ Vakiintunut suomalainen kenkakauppa (Kenkamaailma Oy, PRH 1908725-7, Humppila) vuodesta 2004
+ Kansainvalisesti tunnettu tanskalainen kenkavalmistaja ja -kauppias (ECCO Sko A/S) omalla verkkokaupalla
Kenka on tuote, jossa vaara koko palautuu useammin kuin mikaan muu verkko-osto. Pisteytimme 6 kenkien verkkokauppaa 19 mittarilla. Tärkein kysymys: näetkö tuotteen hinnan, toimituskulut, palautusehdot ja kokotaulukon ennen kuin lisaat kengat ostoskoriin?
Kenkien verkkokaupat myyvät jalkineita kuluttajille joko monimerkkisenä kenkätalona tai oman merkin valmistajakauppana. Vertailu mittaa julkisen verkkokaupan läpinäkyvyyttä: näkyykö tuotteen hinta suoraan tuotesivulla, kerrotaanko toimituskulut ja ilmaisen toimituksen raja etukäteen, onko palautusoikeus ja sen kulut selkeästi kuvattu, löytyykö kokotaulukko tai koko-opas, tuleeko operoiva yhtiö esiin ja näkyykö tuotteen saatavuus. Kengissä oikea koko vaihtelee mallista ja valmistajasta toiseen, joten kokotaulukko ja edullinen, selkeä palautus ovat kuluttajalle poikkeuksellisen tärkeitä.
Tuotteen hinta suoraan tuotesivulla näkyvissä (25), toimituskulut ja ilmaisen toimituksen raja avoimesti (20), palautusoikeus ja palautuksen kulut selkeästi kerrottu (20), kokotaulukko tai koko-opas tuotesivulla (15), operoiva yhtiö tai Y-tunnus esillä (10), tuotteen saatavuus tai varastosaldo näkyvissä (10)
Läpinäkyvyys on 30 % kokonaispisteistä · nämä mittarit muodostavat siitä 100 pistettä · koko kaava ja muut pilarit
Näin luet vertailun oikein: Score mittaa sitä, kuinka avoimesti yritys julkaisee hintansa, ehtonsa ja yhteystietonsa, ei sitä, millaista palvelua se antaa asiakkailleen. Selvät pisteerot kertovat aidosta erosta: toinen kertoo hinnan heti, toinen vasta kirjautumisen jälkeen. Lähekkäisiä pisteitä ei kannata lukea paremmuusjärjestyksenä, sillä jokaisessa mittauksessa on vaihteluväliä, mittaustarkkuus ja koko laskentakaava on avattu metodologiassa.
Asiakaskokemus tuodaan arvioon erikseen. Keräämme yrityksistä myös asiakaspalautetta ja asiakaskokemuksia erillisillä kyselyillä. Näiden tulokset tullaan lisäämään myöhemmin osaksi kokonaisarviota, jolloin Score kertoo läpinäkyvyyden lisäksi myös siitä, miten asiakkaat kokevat yrityksen palvelun.
Koko ratkaisee, joten palautus ratkaisee. Kengissa oikea koko vaihtelee mallista ja valmistajasta, joten kokotaulukko tuotesivulla ja selkea, edullinen palautus ovat kuluttajalle yhta tarkeita kuin itse hinta. Kaupat, jotka kertovat palautusehdot ja toimituskulut avoimesti etukäteen, sijoittuvat vertailun kärkeen.
Suomalaiset kaupat kertovat Y-tunnuksensa alatunnisteessa; pohjoismaiset ja eurooppalaiset toimijat nojaavat kansainvaliseen rekisteritietoon. Osa verkkokaupoista torjuu automaattisen mittauksen botti- tai maasuojauksella, jolloin kyseessa on mittausaukko, ei puute.
Jokainen yritys mitataan samalla julkisella kaavalla neljästä pilarista: tekninen laatu, läpinäkyvyys, tavoitettavuus ja AI-laatuarvio. Sijoitusta ei voi ostaa, ja jokaisen pisteen alkuperän näet yrityksen profiilista. Lue koko metodologia →
Kengissä oikea koko vaihtelee mallin ja valmistajan mukaan, joten väärä koko ja sitä seuraava palautus tai vaihto ovat verkkokaupassa tavallisia. Siksi selkeä, edullinen tai ilmainen palautus ja riittävän pitkä palautusaika ovat kuluttajalle yhtä tärkeitä kuin itse hinta. Vertailussa palautusehtojen selkeä kertominen nostaa kaupan sijoitusta.
Osa kaupoista laskee toimituskulun vasta kassalla ostoskorin ja toimitusosoitteen perusteella. Etusivulla saatetaan luvata ilmainen toimitus tai tietty toimitustapa, mutta tarkka hinta näkyy vasta kun etenet kassalle. Kannattaa viedä tilaus kassalle asti nähdäksesi lopullisen summan ennen maksua.
Mittausaukko tarkoittaa, että kaupan julkista tietoa ei voitu lukea koneellisesti, esimerkiksi koska sivusto vaati JavaScriptin, esti automaattisen tarkastelun tai näytti maakohtaisen välisivun. Se ei ole todettu puute eikä tarkoita, että tieto puuttuisi oikealta asiakkaalta. Näissä kohdissa kannattaa tarkistaa asia suoraan kaupan sivulta itse.
Kesko lopetti kenkäkauppaketjunsa Kookenkä, Andiamo ja Kenkäexpertti vuoden 2021 loppuun mennessä ja keskittyi urheilukauppaan. Näitä ei enää ole olemassa itsenäisinä kenkäverkkokauppoina, joten niitä ei voi vertailla. Kookenkän verkkotunnus ohjaa nykyään Keskon etusivulle.
Jokainen menetetty piste on dokumentoitu profiilissasi. Analyysimme priorisoi korjaukset vaikutuksen mukaan: mitkä toimet nostavat pisteitäsi eniten seuraavaan päivitykseen mennessä. Analyysi on avausvaiheessa maksuton.
Eikö yrityksesi löydy listalta, vaikka sen pitäisi olla siellä? Ota yhteyttä, niin otamme yrityksesi mukaan seuraavaan mittauskierrokseen.
Pyydä maksuton analyysi Sijoitusta ei voi ostaa. Analyysi kertoo miten se ansaitaan.