Etusivu › Hotelliketjut

Tietoa tästä vertailusta

Pisteytimme 6 Suomessa toimivaa hotelliketjua 19 mittarilla: tekninen laatu, läpinäkyvyys, tavoitettavuus ja AI-laatu. Tärkein kysymys: näetkö huonehinnan ja peruutusehdot ennen varausta ja kirjautumista?

Suomessa toimii sekä pohjoismaisia hotelliketjuja (Scandic, Sokos Hotels) että kotimaisia erikoistujia: Lapland Hotels pohjoisessa, Omena Hotels ilman vastaanottoa, GreenStar edullisena ja Holiday Club kylpylakohteissa. Vertailussa mitataan varaajan näkökulmasta: näkeekö huonehinnan ilman kirjautumista, kerrotaanko peruutusehdot ennen varausta, onko aamiaisen ja lisäpalvelujen hinta selvillä ja löytyvätkö hotellit yhteystietoineen.

Näin luet vertailun oikein: Score mittaa sitä, kuinka avoimesti yritys julkaisee hintansa, ehtonsa ja yhteystietonsa, ei sitä, millaista palvelua se antaa asiakkailleen. Selvät pisteerot kertovat aidosta erosta: toinen kertoo hinnan heti, toinen vasta kirjautumisen jälkeen. Lähekkäisiä pisteitä ei kannata lukea paremmuusjärjestyksenä, sillä jokaisessa mittauksessa on vaihteluväliä, mittaustarkkuus ja koko laskentakaava on avattu metodologiassa.

Asiakaskokemus tuodaan arvioon erikseen. Keräämme yrityksistä myös asiakaspalautetta ja asiakaskokemuksia erillisillä kyselyillä. Näiden tulokset tullaan lisäämään myöhemmin osaksi kokonaisarviota, jolloin Score kertoo läpinäkyvyyden lisäksi myös siitä, miten asiakkaat kokevat yrityksen palvelun.

Radisson ja Best Western puuttuvat, koska niiden sivustot estävät automaattisen mittauksen kokonaan (HTTP 403), emme arvaa pisteitä, joten mittauskelvottomat jäävät pois. Finlandia Hotels jäi pois itsenäisten hotellien markkinointiketjuna.

Peruutusehdot ovat hotellivarauksen tärkein pieni teksti. Joustava ja ei-palautettava hinta voivat erota kymmeniä euroja, mittaamme, kerrotaanko ehdot selkeästi ennen varausta, ja avoimuus tuo myös sitoutumisindeksibonuksen.

Vertailuopas

Mitä vertailussa kannattaa huomioida

• Peruutusehto on hotellivarauksen tärkein pieni teksti: joustava ja ei-palautettava hinta voivat erota kymmeniä euroja samasta huoneesta. Avoimuus tuo pisteitä ja myös sitoutumisindeksibonuksen.
• Aamiainen sisältyy hintaan vaihtelevasti. Osa ketjuista hinnoittelee sen erikseen hotellikohtaisesti, jolloin loppusumma selviää vasta varausputkessa.
• Kanta-asiakashinta näkyy usein vain kirjautuneelle. Mittaamme sen mitä kirjautumaton kävijä näkee, koska se on vertailun lahtotilanne.
• Radisson ja Best Western eivät ole vertailussa, koska niiden sivustot palauttavat automaattiselle mittaukselle 403-eston. Emme arvaa pisteitä sivustosta jota ei voi mitata.
• Sokos Hotelsin hotellit omistavat alueosuuskaupat ja Sokotel Oy, joten palvelu voi vaihdella hotelleittain saman brändin sisällä.

Miten Suomen Paras arvioi ja pisteyttää

Jokainen yritys mitataan samalla julkisella kaavalla neljästä pilarista: tekninen laatu, läpinäkyvyys, tavoitettavuus ja AI-laatuarvio. Sijoitusta ei voi ostaa, ja jokaisen pisteen alkuperän näet yrityksen profiilista. Lue koko metodologia →

Asiantuntijan vinkit

• Vertaa hintaa aina peruutusehto huomioiden: muutaman euron halvempi ei-palautettava hinta on kallis, jos matka peruuntuu.
• Tarkista sisältyykö aamiainen ja mitä pysäköinti maksaa. Ne voivat nostaa kahden hengen yon hintaa 20-40 euroa.
• Katso hotellikohtaiset tiedot ketjun omalta sivulta ennen varausta: sama brändi voi tarkoittaa eri tasoista hotellia eri kaupungissa.

Usein kysytyt kysymykset

Kannattaako varata ketjun omalta sivulta vai varausalustalta?

Ketjun oma sivu on yleensä ainoa paikka, jossa näkyvät kaikki ehdot, kanta-asiakasedut ja hotellikohtaiset lisäpalvelut. Moni ketju lupaa myös parhaan hinnan omalta sivultaan. Vertailumme mittaa nimenomaan ketjun oman sivuston läpinäkyvyyttä.

Mitä eroa on joustavalla ja ei-palautettavalla hinnalla?

Joustavan hinnan voi tyypillisesti perua ilman kuluja tiettyyn kellonaikaan asti saapumispaivana tai sitä edeltavana päivänä. Ei-palautettava maksetaan heti eikä sitä saa takaisin, vaikka matka peruuntuisi. Ero on usein 10-20 prosenttia hinnasta.

Miksi osa ketjuista ei näytä hintoja ilman hakua?

Hotellihinnat ovat dynaamisia ja muuttuvat päivittäin kysynnän mukaan, joten kiinteä hinnasto ei ole mahdollinen. Hyvä sivusto näyttää silti hintatason heti haun jälkeen ilman kirjautumista tai yhteystietojen antamista.

Arvioitteko hotellien laatua tai siisteyttä?

Emme. Mittaamme vain verkkosivuston läpinäkyvyyttä varaajan silmin. Huoneiden laadusta kertovat parhaiten riippumattomat arviot, joiden esillä pito on yksi mittareistamme.